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Nos engagements qualité
Crèch’EXPERT : La qualité d'accueil au sein des établissements d'accueil du jeune enfant
Pourquoi mettre en place une démarche qualité ?
L’éveil, le bien-être et la sécurité de vos enfants sont notre priorité absolue. C’est pourquoi nous avons pris plusieurs engagements pour garantir une qualité de service irréprochable afin de permettre à votre enfant de bien grandir dans le respect de son rythme.
Quels sont les outils de notre démarche qualité ?
La Protection Maternelle Infantile (PMI) octroie les agréments aux établissements d’accueil des jeunes enfants et assure des contrôles réguliers au sein nos différentes structures d’accueil.
Mais nous allons au-delà des obligations réglementaires et légales.
Nous sommes le premier réseau de crèches privées certifié par un cabinet (SGS) pour évaluer en toute objectivité la qualité de notre accueil.
1er acteur privé certifié sur la qualité de service avec Crèch'Expert !
Pour mettre l’excellence au cœur de nos pratiques, telle qu’elle est dans notre ADN de pionniers, nous avons créé en 2016 le premier référentiel de certification de service des gestionnaires de crèches privées en France : « Crèch'EXPERT », 138 engagements de qualité de service, construits avec nos collaborateurs et validés par nos parties prenantes (familles, entreprises, collectivités et institutions partenaires ainsi que le Ministère de la Famille).
Nous avons ainsi engagé une démarche officielle de certification de l’ensemble de nos établissements pour garantir une qualité de service irréprochable au quotidien et continuer à améliorer nos pratiques d’accueil.
Nous avons ainsi engagé une démarche officielle de certification de l’ensemble de nos établissements pour garantir une qualité de service irréprochable au quotidien et continuer à améliorer nos pratiques d’accueil. La liste des sites certifiés est disponible sur demande.
Quels sont les objectifs de notre démarche Qualité ?
Choisir de s’inscrire dans une démarche qualité centrée sur la prestation de services, c’est penser la mission des lieux d’accueil du jeune enfant sous l’angle du service rendu. Mais c’est aussi réfléchir à la satisfaction de l’ensemble des interlocuteurs à qui ce service est proposé : enfants, familles bien sûr, mais aussi collectivités publiques, municipalités, administrations, entreprises réservataires, Caisses d’Allocations Familiales et Services de Protection Maternelle et Infantile. Sans oublier ceux que l’on nomme les clients internes, à savoir les collaborateurs de l’organisation eux-mêmes.
C'est une démarche axée sur les résultats, dans ce cadre il s’agit de prendre des engagements et s’y tenir !
Dans ce contexte, Crèch'EXPERT est un référentiel de certification de service accessible à tous. Le référentiel de certification de services peut être obtenu ou consulté auprès de SGS ICS. Un véritable référentiel métier, à l’initiative des Petits Chaperons Rouges et validé par l’organisme de certification SGS ICS (29 avenue Aristide BRIAND 94111 Arcueil cedex), accrédité par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation).
Ce référentiel d’engagements de service est applicable à tous les établissements d’accueil du jeune enfant, multi-accueils comme micro-crèches. Il a été créé pour fournir aux équipes une méthode d’évaluation régulière de leurs pratiques et impliquer chaque établissement petite enfance dans une dynamique d’amélioration continue pour une qualité d’accueil et de service irréprochable.
Quels sont les étapes de la démarche qualité ?
Chaque année, nos crèches sont auditées par SGS ICS, leader mondial de la certification de services, afin de garantir le respect de nos engagements qualité. La certification de nos établissements est donc remise en jeu chaque année. Nous sommes le premier réseau de crèches certifié par un cabinet. C’est ce qui fait la différence avec d’autres réseaux de crèches dont la qualité est uniquement validée par des "labels" internes.
En valorisant le savoir-faire de nos équipes, Crèch'EXPERT :
- place le service et la satisfaction clients au coeur de notre quotidien
- nous incite à l’amélioration continue de nos pratiques
- consolide nos actions d’entreprise socialement responsables (RSE).
Régulièrement mis à jour, le référentiel Crèch'Expert évolue avec les nouvelles pratiques et les avancées règlementaires et sociétales, et prend en compte vos besoins. Au-delà de la qualité garantie, nous nous engageons à rester agile et innovant face à l’évolution de nos modes de vie mais également des enjeux de notre planète.
- Une collaboration transparente et de proximité avec nos partenaires commerciaux et institutionnels
- Des modalités d’inscription et d’admission précises et transparentes
- Un accueil personnalisé et une relation étroite avec les familles
- Un accueil de l’enfant au quotidien adapté et individualisé
- L’hygiène et la sécurité au cœur des préoccupations
- Un accompagnement des directeurs et une coordination des pratiques au sein d’un réseau national
- Des professionnels écoutés et accompagnés dans leur parcours
- Une équipe bienveillante et professionnelle
- Des actions engagées en faveur de la responsabilité sociétale de l’entreprise
- L’amélioration continue au cœur des pratiques
Nos engagements Crèch'Expert dédiés à l’accueil bienveillant, sécurisé et respectueux de « nos Petits Chaperons » :
Notre démarche qualité est le guide de nos actions au quotidien.
Nous en avons fait notre projet d’entreprise Ensemble 2026.
Au plus près de vous mais sans jamais renoncer à la qualité !
Notre réseau en propre de 750 crèches Les Petits Chaperons Rouges se complète avec des crèches partenaires pour vous offrir un maillage fort de 2500 crèches et être ainsi au plus proche de votre domicile ou de votre travail. Notre présence partout en France favorise également votre mobilité professionnelle et familiale. Encore une fois, la qualité est au cœur de notre engagement et nous vous garantissons un accueil de proximité.
Une charte qualité commune à l’ensemble de notre réseau
Qu’elles soient privées, associatives ou municipales, toutes les crèches de notre réseau en propre ou partenaires sont sélectionnées pour leur qualité d’accueil et leur pédagogie.
L’ensemble des 2000 crèches de notre réseau en France s’engagent à respecter les 12 engagements de notre charte qualité :
Les Petits Chaperons Rouges engagés pour la protection des droits des enfants
Notre charte de bientraitance appliquée au quotidien par nos équipes
Tous nos professionnels de crèche s’engagent à respecter au quotidien les droits des enfants et les valeurs de notre charte de bientraitance. Pour leur permettre de grandir en toute confiance, nos professionnels veillent au quotidien à leur bien-être et à ce que leur éveil se fasse dans les meilleures conditions.
Notre charte a été réalisée principalement sur la base de la Convention Internationale des Droits de l’Enfant (du 20 novembre 1989), de la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme (du 10 décembre 1948) et des textes de loi française sur la protection de l’enfance (du 5 mars 2007).
Pour aller encore plus loin dans la qualité de notre accueil en crèche et notre contribution à l’éveil des enfants, nous avons pris des engagements concrets autour de la pédagogie, proposés par nos équipes dans le cadre de notre projet d’entreprise Ensemble 2026.
Nos engagements pour nos collaborateurs
Nous portons également des engagements forts en tant qu’employeur. Nous nous attachons à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant, respectueux et épanouissant. Nous donnons à tous les moyens de se développer avec l’entreprise, notamment à travers notre politique de formation volontariste, et encourageons les évolutions internes.
En savoir plus : les engagements auprès de nos collaborateurs
Une qualité d'accueil plébiscitée par les familles
La mobilisation et les efforts d’adaptation des équipes ont été particulièrement soulignés par les familles dans le cadre de notre enquête annuelle de satisfaction des familles :
94% des parents recommandent nos établissements Les Petits Chaperons Rouges
Baromètre annuel 2022 réalisé par IPSOS
Pour aller encore plus loin dans la qualité de notre accueil en crèche et notre contribution à l’éveil des enfants, nous avons pris des engagements concrets autour de la pédagogie, proposés par nos équipes dans le cadre de notre projet d’entreprise Chaperons 2024.
